Опис вирішення проблеми

Як вже згадувалося вище , інформація про те , як виправити помилку або вирішити проблему має навіть більше значення , ніж власне опис помилки або проблеми . Адже підказка, що допомагає вирішити проблему , сприяє реалізації одного з принципів побудови користувальницького інтерфейсу - програма повинна допомагати виконати завдання , а не ставати цим завданням.

Більшість розробників програм розміщують опис вирішення проблеми в розділі довідкової системи , присвяченому відповідної помилку . Однак найкраще включити цю інформацію прямо в діалогове вікно повідомлення про помилку , так , як це зроблено , наприклад , в системі управління базами даних Microsoft Access .

Справа в тому , що ні псу користувачі здогадуються натиснути рятівну кнопку Довідка , хоча це було б цілком природним кодом ( як відомо , в англійських версіях Windows в цих випадках використовується слово "Help " - " Допомога " ) .

При описі шляхи вирішення проблеми , як і при написанні будь-якої документації , потрібно уникати складання занадто об'ємних текстів , т. к. користувачі будуть просто пробігати їх очима , не вникаючи в сенс написаного , подібно до того , як людина , що переглядає газету , спочатку зупиняє погляд на коротких нотатках , пропускаючи великі матеріали. Краще всього скласти щось на зразок покрокової інструкції , кожен крок з якої становить 1-2 пропозиції .