Usability. Семен Куликов
Людиноорієнтовний прибуток
Поліпшення ергономічних характеристик програмного продукту позитивно впливає на його комерційний успіх. Деякими цей факт приймається як наявне, хтось шукає докази у вигляді надійної оцінки. І ті, й інші мають намір отримати віддачу від коштів, вкладених в юзабіліті, обидві категорії вірять, що така віддача буде, але другі все ж сумніваються і вимагають точних цифр.
Наріжним каменем такої оцінки є показник ROI - повернення на інвестиції (Return On Investment), що відображає ступінь ефективності виділених коштів.
При оцінці ефективності інвестицій в юзабіліті застосовують термін «юзабіліті ROI», часто розуміючи при цьому не сам коефіцієнт рентабельності інвестицій, а будь-яку модель, що дозволяє формально оцінити рентабельність. Провідним популяризатором і дослідником таких моделей з давніх пір виступає відомий юзабіліст Якоб Нільсон.
Гостроконечники та тупоконечники
Групи, які беруть участь у цій полеміці, можна умовно назвати Апологетами й сумніватися. Апологети задовольняються фактами і аргументами Якоба Нільсена про відносну дешевизну і явною ефективності робіт з проектування якісного інтерфейсу (наприклад: повернення інвестицій для юзабіліті, юзабіліті за $ 200). Сумніваються відсилають до доводів Деніел Розенберга про міфічність показника повернення на інвестиції в юзабіліті. До апологетам відносяться здебільшого самі проектувальники і просунуті замовники, до сумнівається - замовники, або ще більш просунуті, або ж зовсім незнайомі з проблемою.
Такий поділ хоч і відбиває стан речей, але, все ж, дуже поверхове. Насправді Нільсен і Розенберг намагаються донести однакові думки, тільки по-різному сформульовані.
Якісний інтерфейс сприяє підвищенню продажів, говорить Нільсен. Далеко не завжди, відповідає Розенберг. Швидкість виконання завдань в середньому в два рази вище в системах, спроектованих з урахуванням завдань користувачів, в порівнянні з системами, ігнорують ці вимоги, стверджує Нільсен. Розенберг проти такого узагальнення. Застосування методів юзабіліті знижує терміни і вартість розробки, твердить Нільсен. За 30 років жодного разу не бачив, щоб проект був запущений у строк, парирує Розенберг.
За багато років юзабіліті-пропаганди Нільсена розхапали на цитати і звели в абсолют, що і призвело до безлічі подібних міфічних узагальнень, які самі по собі мають невелике відношення до дійсності. Виділені або винесені в заголовок його статей максими незмінно вириваються з контексту і викликають справедливий сарказм сумніваються.
За цією метушнею і забувається платформа, яка об'єднує обидва табори, ідеологічна база юзабіліті - Контекст. Ніяке проектування неможливо без урахування умов використання системи, без ретельного аналізу цілей і завдань користувачів, - контексту проектування і функціонування проектованої системи.
І Нільсен, і Розенберг наполягають на тому, що проектування з урахуванням контексту в принципі необхідно. Обидва дотримуються позиції, що таке проектування потрібно починати на ранніх стадіях, поки вартість помилки відносно невелика. Кожен з них погоджується, що юзабіліті - всього лише одна з змінних у формулі загального успіху продукту.
Тим не менш, центральним аспектом протистояння є безпосередня оцінка рентабельності юзабіліті. Сумніваються вимагають у апологетів будь-яких доказів - реальних звітів і методик оцінки.
